2019.12.16 (월)

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민원행정 문자서비스 ‘호응
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알림

민원행정 문자서비스 ‘호응

민원접수, 처리완료 사항 즉시 통보…고객 안내서비스 역할

순천시는 고객에게 민원처리 과정을 신속하게 안내해 고품질 민원행정 서비스를 제공하고 비리관련 신고를 사전에 안내해 클린시정을 정착하기 위해 모든 민원사항에 대해 SMS서비스를 제공하고 있어 민원인들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 시에 따르면 지난 5월부터 시행해온 휴대전화 문자서비스는 민원인이 서류에 기재한 휴대폰 번호로 증명서류 발급외의 모든 민원접수와 진행사항, 처리완료 등을 문자서비스로 통보해주고 있다. 특히 이전의 ‘최대한 빨리 처리하겠다’ 등 단순한 문자서비스에서 탈피해 몇월 며칠까지 구체적인 날짜까지 명시해 알려줌으로써 실질적인 고객 안내서비스 역할을 하고 있다. 이에 따라 시는 민원접수시 민원인에게 휴대폰 문자서비스 신청여부를 확인하고 있으며, 각 실과소에서도 모든 진행사항이 휴대폰을 통보되고 있기 때문에 민원처리 기간을 엄수하는 등 보다 정확한 민원처리를 위해 최선을 다하고 있다. /조삼래 기자